公司名称：万家通家电服务中心

博世洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世服务说明：

1. 热情友好：博世要求维修服务人员对客户保持热情友好的态度，展现博世的专业形象。
2. 细致耐心：维修人员应认真倾听客户的问题和需求，详细了解并分析问题的原因，为客户提供专业的解答和建议，直到客户满意为止。
3. 主动积极：维修人员应具备积极主动的服务意识，主动发现问题、解决问题，不推诿、不拖延。
4. 专业可靠：维修人员应具备相关的专业知识和技能，能够快速准确地解决客户问题，并保证服务的可靠性和质量。
5. 尊重客户：在提供维修服务的过程中，维修人员应尊重客户的意愿和选择，不强行推销或提供不合适的解决方案，同时尊重客户的隐私。

二、博世洗衣机维修服务政策如下：

1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修：针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，博世向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。