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方太热水器维修服务电话号码是多少 免费延保服务

发布时间:2024年02月17日

详细说明

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、方太服务说明:

1. 热情友好:方太要求服务人员在与用户沟通时,要保持热情友好的态度,尊重用户,关心用户的需求和问题,为用户提供周到的服务。
2. 专业高效:方太要求服务人员具备专业的技能和知识,能够高效地解决用户的问题和提供服务。同时,在服务过程中要保持耐心和细致,不敷衍塞责。
3. 诚信守约:方太要求服务人员遵守承诺,按照约定时间、地点和质量要求完成服务。如果遇到特殊情况需要改变服务时间或内容,要提前与用户协商并取得用户的同意。
4. 保护用户隐私:方太要求服务人员保护用户的隐私,不泄露用户的个人信息和数据。在处理用户信息时,要严格遵守相关法律法规和公司规定。
5. 持续改进:方太要求服务人员不断学习新知识、新技术和新方法,提高自己的技能和能力,不断改进服务质量和效率,以满足用户的需求和期望。

二、方太热水器维修服务政策如下:

1. 产品三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务:针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品,方太向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 报修不停机服务:方太提供“报修不停机,10天免费用”服务,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。

公司产品信息

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