公司名称：万家通家电服务中心

华帝热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、华帝服务说明：

1. 准时性：按照预约时间准时到达，尽量缩短用户等待时间。
2. 着装规范：工程师上门服务时应着华帝统一工装，严禁穿竞品工装或随意着装，严禁穿拖鞋。
3. 仪表整洁：着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满。
4. 沟通礼貌：先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示华帝热水器顾客服务监督卡。征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
5. 专业操作：工程师要快速准确地诊断问题，给出合理的解决方案。
6. 透明收费：收费标准要公开透明，不乱收费。
7. 尊重用户：在维修过程中，要小心谨慎，避免损坏用户的其他财产。
8. 安全规范：遵循华帝公司的操作规范和安全要求，确保工作安全可靠。
9. 保持现场整洁：维修完成后，要及时清理工作现场，确保整洁有序。
10. 及时回访：及时回访用户，了解维修效果和服务满意度，收集用户反馈和建议，不断提升服务质量。

二、华帝热水器维修服务政策如下：

1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经华帝授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。