公司名称：万家通家电服务中心

欧派热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、欧派服务说明：

1. 专业性：欧派维修服务人员需要具备专业的技能和知识，能够快速准确地判断和解决用户的问题。
2. 友好和耐心：对待用户要友好，有耐心倾听用户的问题和需求，并提供详细的解答和帮助。
3. 响应及时：在接到用户的服务请求后，应尽快响应并解决问题。
4. 尊重用户：尊重用户的意见和选择，对用户的隐私和权益进行保护。
5. 诚信守约：遵守与用户之间的服务协议和承诺，不进行虚假宣传或欺骗行为。对于服务内容和收费标准，应事先与用户明确，不隐瞒或欺骗。
6. 持续改进：欧派维修服务应持续关注用户的反馈和意见，不断改进服务质量和流程，提高用户满意度。

二、欧派热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：欧派热水器的维修服务覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商和上千名维修工程师，提供全天候的服务保障。
2. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如发生性能故障，用户可以选择退货；自售出之日起15日内，如发生性能故障，用户可以选择换货或修理。在三包有效期内，如发生同一性能故障且仍不能正常使用的产品，用户可免费调换同规格的产品。
3. 上门安装服务：欧派热水器提供免费上门安装服务，且覆盖全线产品。维修服务响应时间为24小时，能在72小时内上门服务。个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 热水器5年联保：欧派热水器的热水器产品提供5年联保服务，非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。