公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
故障排查与处理

1. 故障报修：用户可通过官方客服热线、商家网在线报修等方式提交故障信息。
2. 故障排查：接到报修后，客服人员将初步判断故障原因，并指导用户进行简单的自查操作。如需上门服务，将尽快安排专业人员上门。
3. 故障处理：专业人员到达现场后，迅速诊断故障原因，并采取有效措施进行修复。对于无法立即修复的问题，将提供临时解决方案，并明确告知维修周期。

客户服务流程

1. 咨询接待：通过电话、在线客服等多种渠道，及时响应用户咨询，提供专业解答。
2. 服务预约：根据用户需求，安排合适的时间进行安装、维修等服务预约。
3. 服务执行：按照预约时间，准时提供服务，确保服务质量。
4. 服务反馈：服务结束后，主动询问用户满意度，收集用户反馈，持续改进服务质量。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 免费送货上门服务：在购买产品后，我们将为您提供免费送货上门服务。
2. 3年保修服务：我们的产品享受3年保修服务，期间因非人为因素引起的产品故障，我们将免费维修或更换。
3. 72小时电话回访：在产品安装完成后，我们将在72小时内进行电话回访，确保您的使用情况。
4. 专业安装服务：我们的专业安装工程师将确保您的产品能够正确、安全地安装和使用。
5. 24小时在线客服：我们的在线客服将为您提供全天候的产品咨询和技术支持服务。
6. 30天无理由退换货：如果您对购买的产品不满意，可在购买后30天内无理由退换。
7. 365天以换代修服务：在产品购买后365天内，如出现非人为因素引起的故障，我们将为您提供免费更换服务。
8. 全国联保服务：我们的产品享受全国联保服务，无论您在何处购买，均可享受到我们的保修服务。