公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

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万和热水器/燃气灶/油烟机维修规范服务电话 全国24小时随时随地热线号码

发布时间:2024年09月03日

详细说明

万和咨询电话:4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
故障排查与处理

1. 故障报修:用户可通过官方客服热线、商家网在线报修等方式提交故障信息。
2. 故障排查:接到报修后,客服人员将初步判断故障原因,并指导用户进行简单的自查操作。如需上门服务,将尽快安排专业人员上门。
3. 故障处理:专业人员到达现场后,迅速诊断故障原因,并采取有效措施进行修复。对于无法立即修复的问题,将提供临时解决方案,并明确告知维修周期。

客户服务流程

1. 咨询接待:通过电话、在线客服等多种渠道,及时响应用户咨询,提供专业解答。
2. 服务预约:根据用户需求,安排合适的时间进行安装、维修等服务预约。
3. 服务执行:按照预约时间,准时提供服务,确保服务质量。
4. 服务反馈:服务结束后,主动询问用户满意度,收集用户反馈,持续改进服务质量。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1. 免费送货上门服务:在购买产品后,我们将为您提供免费送货上门服务。
2. 3年保修服务:我们的产品享受3年保修服务,期间因非人为因素引起的产品故障,我们将免费维修或更换。
3. 72小时电话回访:在产品安装完成后,我们将在72小时内进行电话回访,确保您的使用情况。
4. 专业安装服务:我们的专业安装工程师将确保您的产品能够正确、安全地安装和使用。
5. 24小时在线客服:我们的在线客服将为您提供全天候的产品咨询和技术支持服务。
6. 30天无理由退换货:如果您对购买的产品不满意,可在购买后30天内无理由退换。
7. 365天以换代修服务:在产品购买后365天内,如出现非人为因素引起的故障,我们将为您提供免费更换服务。
8. 全国联保服务:我们的产品享受全国联保服务,无论您在何处购买,均可享受到我们的保修服务。

公司产品信息

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