公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、产品分类与保修期限

万和的不同产品类别拥有不同的三包服务期限。一般来说，万和的热水器产品如热水器、洗衣机、冰箱等，其整机保修期限通常为一年，而主要零部件的保修期限则可能更长，具体取决于产品型号和类别。例如：

热水器：通常整机保修一年，如果故障不能通过使用者自行解决，万和公司将提供免费维修服务。但具体维修期限可能会因产品型号、使用情况、使用环境等因素而有所不同。（信息来源于2023年的发布内容）
洗衣机：整机保修一年，全部零件都在保修范围内；重要部件如洗涤电机、脱水电机、电脑板等则提供三年保修服务。公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年。（信息来源于2019年和2023年的发布内容）
冰箱冷柜：主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修三年，具体是指主要零部件自身损坏，无法继续使用需要更换新件的场景。（信息来源于2024年的发布内容）

二、保修范围与条件

1. 保修范围：万和的三包服务通常涵盖由于产品本身质量问题引起的故障，但不包括因用户不当使用、维护或保管造成的损坏。
2. 保修条件：用户需要凭有效购买凭证（如发票、收据等）在保修期内享受免费维修或换货服务。若无法提供有效购买凭证，可能影响保修服务的正常提供。

三、服务流程与响应

1. 服务流程：用户在发现产品故障后，应及时联系万和维修服务部门报修。万和将安排专业人员进行故障诊断和维修。
2. 响应时间：对于非人为损坏的故障，万和公司通常在收到维修申请后的一定时间内（如24小时内）给予响应，并尽快安排维修服务。

四、免责条款

万和的三包服务中还包括一些免责条款，如因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的服务中断或变更，万和不承担相应责