公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 联系确认：如果没人应答，服务人员应与顾客取得联系。联系不上时，应在门上附上一个纸条，写上自己的联系方式，以便顾客下次联系。
2. 准备工作：服务工程师要准备好工具箱，进门时要穿好鞋套。
3. 出示证件：进门后要主动出示上岗证并进行自我介绍。
4. 保持礼貌：服务工程师要态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。
5. 应对蛮横顾客：若顾客态度蛮横，出现打骂现象，服务工程师要与服务中心联系，不可与顾客有正面冲突。
6. 物品损坏赔偿：如果将顾客的物品弄坏，要照价赔偿。
7. 不接受礼物：不可以喝用户的水，抽用户的烟，收顾客的礼物，更不可以在用户家吃饭。
8. 离开致歉：在服务后离开时，服务工程师要对用户道歉，附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。
9. 回访：在服务后的2小时内要对顾客进行回访。如果顾客不满意，要继续上门服务直到顾客满意为止。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 服务标准：海尔冰箱承诺提供优质的服务，包括售前咨询、售中服务和维修服务等，确保客户在购买和使用海尔冰箱产品过程中得到全面的支持。
2. 全国联保：海尔冰箱实行全国联保政策，消费者在全国范围内均可享受保修服务。
3. 保修期限：海尔冰箱根据不同产品类型和用途，设定了不同的保修期限。具体保修期限在购买时应当留意，并在保修期内使用。
4. 维修服务：在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的故障，海尔冰箱提供免费的维修服务或更换零部件。对于超出保修期的产品，海尔冰箱提供有偿维修服务。
5. 安装调试服务：对于需要安装调试的产品，海尔冰箱提供免费安装调试服务。如果因消费者原因需要重新安装或调试，将收取一定的费用。