公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 服务范围：覆盖全国各大城市，提供各类热水器产品的上门维修服务，包括热水器、冰箱、洗衣机、微波炉等。
2. 准时上门：在接到报修申请后，按照与客户约定的时间准时上门服务。
3. 专业服务人员：服务人员应具备专业技能和丰富经验，能够迅速准确地诊断故障并维修解决问题。服务人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的形象和态度。
4. 携带必要的工具设备：服务人员应携带必要的工具设备，如检测仪器、维修工具等，确保能够顺利完成维修工作。
5. 保护客户财产：在进行维修操作前，服务人员应与客户确认并征得同意后，方可使用客户的物品或设备。
6. 明确收费标准：上门服务的收费标准应按照万和公布的收费标准执行，收费项目和费用应清晰明确地告知客户，避免出现不必要的纠纷。
7. 维修服务期限：维修完成后，万和提供一定的维修服务期限，以确保客户的权益。

二、万和热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商，以及上千名维修工程师，提供全方位的服务保障。对于热水器产品，提供5年的联保服务。
2. 免费安装和送货上门：万和热水器提供全国联保免费安装送货上门服务，承诺在24小时内极速响应，72小时内上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖的区域，将免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。