公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 联系顾客：如果顾客没有应答，应尝试与顾客取得联系。
2. 工具准备：服务工程师要准备好工具箱，并确保工具齐全，以便快速有效地进行维修。
3. 穿着规范：进门时应穿好鞋套，避免将顾客的地面弄脏。
4. 清理现场：如果在服务过程中将顾客的物品弄脏或弄乱，应向用户道歉并主动清理干净。
5. 出示证件：上门服务时，应主动出示上岗证，并自我介绍，以便用户确认身份。
6. 态度礼貌：服务过程中，应保持态度亲和、礼貌待人，谈吐得体。
7. 面对问题：若顾客态度蛮横或出现打骂现象，应与服务中心联系，不可与顾客发生正面冲突。
8. 物品损坏赔偿：如果损坏顾客的物品，应照价赔偿。
9. 不接受礼物：不可以接受顾客的礼物或在其家中用餐。
10. 服务后致歉：在服务结束离开时，应对用户表示歉意，并附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。
11. 回访：在服务后的2小时内应对顾客进行回访，询问他们对服务的满意度。
二、伊莱克斯冰箱维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的，这些情况都不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理。