公司名称：万家通家电服务中心

倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准政策

1. 专业化：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，确保具备丰富的产品知识和专业技能。
2. 标准化：制定并执行统一的服务流程和操作规范，确保服务质量的一致性和可靠性。
3. 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保顾客问题得到及时解决，减少等待时间。
4. 透明沟通：在服务过程中保持与顾客的透明沟通，明确服务内容、费用及时间，消除顾客疑虑。
5. 持续改进：定期收集顾客反馈，不断优化服务流程和政策，推动服务质量的持续提升。

顾客服务流程

1. 预约服务：顾客可通过电话、商家网、APP等多种渠道预约服务。
2. 信息登记：服务人员上门前，详细记录顾客信息及需求。
3. 上门服务：服务人员按时到达，进行产品检查、故障诊断及维修/保养工作。
4. 服务确认：服务完成后，与顾客共同确认服务结果，确保顾客满意。
5. 反馈收集：邀请顾客对服务进行评价，收集宝贵意见。

倍科冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

　　1、不要轻信网络搜索出来的维修商。
　　2、不要盲目相信400电话，通过说明书或品牌商家网查找正确维修联系方式。
　　3、不要光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店，养成成熟的消费观念，选择证照齐全的正规维修店。
　　4、尽量不让维修人员单独收费，好是通过平台和维修机构统一收费。
　　5、正规冰箱维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关资质证明，并在事后索取维修项目相关收据和凭证。
　　6、正规维修服务对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价,并进行网上公示。消费者在维修之前咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致。
　　7、保存好产品包装中自带的“保修卡”及收