公司名称：万家通家电服务中心

倍科冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科服务说明：

1. 尊重与专业：服务工程师应该尊重顾客，表现出专业和礼貌的态度。
2. 耐心解答：当顾客有疑问或遇到问题时，服务工程师需要耐心倾听并解答。
3. 及时响应：服务工程师应迅速响应顾客的需求，及时到达服务地点，并在尽可能短的时间内解决问题。
4. 保持诚实：在提供服务时，服务工程师应该实事求是，不夸大其词。
5. 持续学习：倍科鼓励服务工程师不断学习新知识，提高自己的技能水平，以更好地为顾客提供服务。
6. 遵循公司规定：服务工程师需要严格遵守公司的服务规范和流程，不得擅自做出决定或违反规定。
7. 关注细节：服务工程师应该关注服务的每一个细节，确保顾客在使用过程中获得满意的体验。
8. 积极主动：服务工程师应该积极主动地解决顾客的问题和需求，努力提高顾客满意度。

二、倍科冰箱维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：维修服务要道歉，言谈举止要文明，咨询服务要微笑，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，上门服务要准时，对待用户要真诚，安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他倍科产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。