公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务质量与标准

1. 服务效率：确保服务过程高效快捷，减少客户等待时间。
2. 服务质量：严格按照公司服务标准执行，确保每一次服务都达到高质量要求。
3. 服务透明：服务前明确告知服务内容、费用及可能的风险，服务过程中保持信息透明。
4. 维修保障：提供完善的维修服务，对服务结果负责，确保客户无后顾之忧。

服务流程与规范

1. 预约登记：客户通过电话、网络等方式预约服务，记录详细需求。
2. 派单准备：根据客户需求安排合适的服务人员，准备必要的工具、配件。
3. 现场服务：服务人员按时到达，进行故障诊断、维修或更换，确保服务质量。
4. 验收反馈：服务完成后，由客户验收并填写满意度评价，服务人员记录服务详情。
5. 后续跟踪：定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈意见。

博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。