公司名称：万家通家电服务中心

博世冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世服务说明：

1. 仪容仪表：服务工程师应穿着博世统一的工作服，保持干净、整洁。头发、胡子等应定期修剪，保持整洁。
2. 言谈举止：服务工程师在和用户交流时应该保持礼貌、友善的态度，使用文明用语，并且尽可能地耐心解答用户的问题。
3. 时间管理：服务工程师应该提前与用户约定好上门服务的时间，并在约定的时间内到达。如果因为特殊原因无法按时到达，应提前通知用户并解释原因。
4. 工具准备：服务工程师应该准备好所需的维修工具和材料，并确保工具的整洁和完好。在维修过程中，如果需要使用用户的物品，应该事先征得用户的同意，并妥善保管。
5. 维修操作：服务工程师应该严格按照维修流程进行操作，确保维修的质量和安全。
6. 离开时礼貌：在完成维修服务后，服务工程师应该向用户表示感谢，并礼貌地告别。

二、博世冰箱维修服务政策如下：
1. 保修期限：根据不同产品类别，保修期限可能有所不同。一般来说，冰箱和平板电脑的包修期限为12个月，电视和影音设备的包修期限可能会有所延长。此外，针对商用用户，博世可能提供不同的服务政策，包括更长的保修期限和专门的客户服务等。
2. 服务类型：博世提供多种服务类型，包括维修、更换和退货等。在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的故障，博世将提供免费的维修或更换服务。如果产品存在质量问题，经过博世商家鉴定并符合退货条件，消费者有权要求退货。
3. 费用基准：对于超过保修期限的产品或者人为因素导致的故障，博世将根据实际维修情况收取一定的费用。具体的费用基准可以参考博世商家网站或者咨询当地客服中心。