公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务形象规范

着装与仪表：服务人员需穿着整洁得体的海尔海尔工装，严禁穿着其他海尔工作服。面部清洁，精神饱满，头发梳理整齐且长短适中，不得留长胡须，保持口腔清洁无异味。
服务态度：服务人员应面带微笑，以亲切、热情、耐心的态度与顾客沟通，展现出良好的职业素养。
二、服务流程规范

预约与准备：服务人员需严格按照预约时间上门服务，提前准备好所需工具、备件及服务监督卡等物品。出发前与用户确认上门时间，确保准时到达。
进门与自我介绍：到达用户家后，应轻轻敲门或按门铃，待用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后穿好鞋套进入室内。
服务开始：在服务开始前，需铺好垫布以保护用户地面，将工具轻放在垫布上。充分勘探室内环境，与用户沟通确定安装或维修位置，并征得用户同意。
操作规范：服务过程中需严格按照海尔公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。对于冰箱、洗衣机等冰箱产品，还需遵循相关国家标准进行操作。
沟通与解释：在服务过程中，应耐心听取用户意见和需求，及时回应用户关切。对于故障原因、维修方案及费用等需向用户详细解释说明，确保用户理解并同意。
试机与验收：服务完成后需进行试机通检确保产品正常运行无故障。同时请用户填写服务监督表并签字确认服务满意度。
三、服务行为规范

文明礼貌：服务过程中应使用文明用语礼貌待人不得与用户发生争吵或冲突。
保护用户财产：在服务过程中需注意保护用户财产不被损坏如有损坏应主动向用户致歉并按价赔偿。
廉洁自律：服务人员应遵守职业道德规范不得接受用户任何形式的礼品或贿赂。