公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣机维修服务说明：
顾客服务标准

1. 礼貌待人：服务人员需以礼相待，耐心解答用户问题。
2. 专业高效：具备专业知识和技能，快速准确解决问题。
3. 诚实守信：对待用户诚实守信，不夸大其词，不隐瞒问题。
4. 尊重隐私：保护用户个人信息安全，不泄露用户隐私。

网点管理规范

1. 统一形象：所有服务网点需按照冰箱雅典娜形象进行装修和布置。
2. 人员资质：服务人员需经过专业培训并持证上岗，确保服务质量。
3. 物资管理：维修所需配件、工具等物资需妥善保管，定期检查更新。
4. 环境整洁：保持服务网点环境整洁，营造舒适的等待区。

雅典娜冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全国联保：雅典娜冰箱承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家雅典娜品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：雅典娜冰箱为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：雅典娜冰箱设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。