公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
威能咨询电话：4006-189123
威能壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
1. 预约与准备

- 精准预约：用户可通过电话、在线平台等多种渠道轻松预约服务，威能客服团队将确保预约时间精准无误，并根据用户需求合理安排服务人员。
- 前置准备：服务工程师在出发前会仔细确认服务订单详情，包括用户信息、产品型号、故障描述等，并准备好必要的维修工具、备件及防护用品，确保服务顺利进行。

2. 形象与专业

- 统一着装：威能服务工程师身着统一制服，佩戴工牌，展现专业形象。
- 专业培训：所有工程师均经过严格的岗前培训和定期的技能提升课程，确保具备专业的产品知识和维修技能。

3. 上门礼仪

- 礼貌问候：到达用户家门前，工程师会主动敲门并礼貌问候，自我介绍并说明来意。
- 穿戴鞋套：进入用户家中前，工程师会主动穿戴鞋套，保护用户家中环境。

4. 故障检测

- 细致检查：工程师会仔细听取用户描述的故障情况，并运用专业设备对产品进行全面、细致的故障检测。
- 透明沟通：检测过程中，工程师会及时向用户反馈检测结果，解释故障原因及可能的影响，确保用户信息透明。

5. 维修与收费

- 专业维修：根据检测结果，工程师会提出针对性的维修方案，并在用户同意后进行维修操作，确保维修质量。
- 明码标价：维修费用严格按照威能统一收费标准执行，工程师会在维修前向用户明确说明费用构成，避免任何隐形消费。

6. 服务后清洁

- 恢复原状：维修完成后，工程师会清理现场，确保工作区域恢复原状，不留下任何垃圾或工具。
- 功能测试：维修结束后，工程师会进行功能测试，确保产品恢复正常使用状态。