公司名称：万家通家电服务中心

日立中央空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、日立中央服务说明：

1. 联系确认：如果没人应答，服务人员应与顾客取得联系。联系不上时，应在门上附上一个纸条，写上自己的联系方式，以便顾客下次联系。
2. 准备工作：服务工程师要准备好工具箱，进门时要穿好鞋套。
3. 出示证件：进门后要主动出示上岗证并进行自我介绍。
4. 保持礼貌：服务工程师要态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。
5. 应对蛮横顾客：若顾客态度蛮横，出现打骂现象，服务工程师要与服务中心联系，不可与顾客有正面冲突。
6. 物品损坏赔偿：如果将顾客的物品弄坏，要照价赔偿。
7. 不接受礼物：不可以喝用户的水，抽用户的烟，收顾客的礼物，更不可以在用户家吃饭。
8. 离开致歉：在服务后离开时，服务工程师要对用户道歉，附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。
9. 回访：在服务后的2小时内要对顾客进行回访。如果顾客不满意，要继续上门服务直到顾客满意为止。

二、日立中央空调维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：维修服务要道歉，言谈举止要文明，咨询服务要微笑，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，上门服务要准时，对待用户要真诚，安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他日立中央产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。