公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉服务说明：

1. 维修服务承诺：威能壁挂炉向广大消费者做出全国统一的维修服务承诺，包括24小时咨询服务和24小时内上门服务。
2. 服务质量承诺：威能壁挂炉品牌各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。同时，威能壁挂炉承诺严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量，并严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
3. 服务时间承诺：威能壁挂炉的服务热线24小时有人值班，保证24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修。
4. 费用公开透明：威能壁挂炉在收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
5. 保修期承诺：经威能壁挂炉中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，威能壁挂炉中心负责返修。

二、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：
1. 客户服务热线：公司设立了24小时客户服务热线，客户可以随时拨打热线电话，咨询产品信息、了解维修服务流程、解决使用问题等。
2. 免费安装服务：针对新购产品，公司提供免费安装服务。在安装过程中，公司将严格遵守国家相关热水器安装标准，确保产品的安全性和可靠性。
3. 维修保养服务：公司为客户提供产品维修和保养服务。对于出现故障的产品，公司将及时派遣专业维修人员上门检查、维修，确保产品的正常运行。
4. 退换货政策：在购买产品后的一段时间内，如果客户对产品不满意或发现质量问题，可以申请退换货。具体退换货政策请参考公司的相关规定。
5. 客户回访制度：为了提高服务质量，公司建立了客户回访制度。在产品安装、使用过程中，公司将定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和服务需求，及时解决客户的