公司名称：万家通家电服务中心

百乐满咨询电话：4006-189123
百乐满热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度标准

1. 积极主动：主动了解客户需求，提前预判并解决问题，展现高度的责任心和敬业精神。
2. 耐心细致：面对客户的疑问或不满，保持耐心，细致解答，确保客户理解满意。
3. 真诚友好：以真诚的态度对待每一位客户，用微笑和热情营造舒适的服务环境。
4. 尊重理解：尊重客户的意见和选择，理解客户的特殊需求，提供个性化服务。

服务语言规范

1. 文明礼貌：使用文明用语，避免粗俗言辞，保持语言的专业性和礼貌性。
2. 清晰准确：表达清晰，信息准确，避免产生歧义或误解。
3. 积极倾听：耐心倾听客户诉求，不打断客户发言，给予客户充分的表达空间。
4. 情感共鸣：通过语言传递关怀与理解，建立情感连接，增强客户信任感。

百乐满热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 保修期内，百乐满公司为客户提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客户可以提供有效的购机凭证，按照购机日开始计算保修期。如果购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年开始计算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
4. 对于特殊工程客户，保修期将根据公司的盖章承诺函或保修凭证来决定。
5. 如果室内外机分开，各自的保修期将独立计算，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。
6. 对于热水器产品，经销商和代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
7. 保外配件如果非百乐满公司服务网点更换，将不予保修。
8. 百乐满公司提供有偿维修服务，并以统一价格提供维修备件。