公司名称：万家通家电服务中心

日立中央空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、日立中央服务说明：

1. 尊重与专业：服务工程师应该尊重顾客，表现出专业和礼貌的态度。
2. 耐心解答：当顾客有疑问或遇到问题时，服务工程师需要耐心倾听并解答。
3. 及时响应：服务工程师应迅速响应顾客的需求，及时到达服务地点，并在尽可能短的时间内解决问题。
4. 保持诚实：在提供服务时，服务工程师应该实事求是，不夸大其词。
5. 持续学习：日立中央鼓励服务工程师不断学习新知识，提高自己的技能水平，以更好地为顾客提供服务。
6. 遵循公司规定：服务工程师需要严格遵守公司的服务规范和流程，不得擅自做出决定或违反规定。
7. 关注细节：服务工程师应该关注服务的每一个细节，确保顾客在使用过程中获得满意的体验。
8. 积极主动：服务工程师应该积极主动地解决顾客的问题和需求，努力提高顾客满意度。

二、日立中央空调维修服务政策如下：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：日立中央旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 空调的保修期：空调产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。