公司名称：万家通家电服务中心

康泉咨询电话：4006-189123
康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务行为准则

1. 遵守规范：严格遵守公司服务规范及行业相关法律法规，确保服务合法合规。
2. 专业高效：展现专业技能，提高工作效率，确保服务质量和效率并重。
3. 保护隐私：尊重并保护客户隐私，未经允许不泄露客户个人信息。
4. 团队协作：加强团队沟通与协作，共同为客户提供优质服务。

服务质量要求

1. 一次性解决率：力求首次接触即解决问题，减少客户重复咨询或投诉。
2. 客户满意度：定期收集客户反馈，持续提升客户满意度至行业领先水平。
3. 服务效率：优化服务流程，缩短响应时间，提高服务效率。
4. 持续改进：根据客户反馈和市场变化，不断调整和完善服务标准。

康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务宗旨：顾客满意帝一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种洗衣机都享受服务。
8. 全时段：此服务是康泉品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：康泉热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。