公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、洗衣机保养、移机等各类服务，满足用户的不同需求。
2. 全程服务到位：包括家庭安全测电、讲解指导、一站通检等，确保用户得到全面、细致的服务。
3. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位：这一环节旨在保障用户家庭的安全，同时向用户提供产品相关的使用知识。
4. 一站通检到位：除了解决当前问题外，还为用户家中的其他伊莱克斯产品进行全面检测，以保障所有产品的正常运转。
5. 全程服务到位：包括咨询服务微笑、服装鞋帽整洁、解决问题彻底、上门服务准时等，确保用户得到优质的服务体验。

二、伊莱克斯洗衣机维修服务政策如下：

1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修：针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，伊莱克斯向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。