公司名称：万家通家电服务中心

格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力服务说明：

1. 预约与时间管理：服务工程师应与客户提前预约服务时间，并准时到达。如有特殊情况，应提前告知客户。
2. 工具准备：服务工程师应携带齐全的维修工具和必要的替换零件，确保能顺利完成维修任务。
3. 仪容仪表：服务工程师应保持整洁的仪容仪表，展现出格力的专业服务形象。
4. 保护客户财产：在维修过程中，应注意保护客户的财产安全，避免损坏客户的物品
5. 沟通与交流：服务工程师应与客户保持良好沟通，明确了解客户需求和问题所在，提供专业建议和解决方案。
6. 服务态度：服务工程师应保持良好的服务态度，积极主动地为客户提供服务。如有任何不满或问题，应及时向服务中心汇报。
7. 保持卫生：服务工程师应保持工作区域的整洁，维修结束后应清理现场。
8. 遵循客户隐私：服务工程师应注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和家庭情况。
二、格力空调维修服务政策如下：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期从开具发票之日起计算。如果产品实际交付时间晚于发票开具时间，则“三包”有效期从实际交付日起计算。
2. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 以下情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。