公司名称：万家通家电服务中心

东芝壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
东芝咨询电话：4006-189123
东芝壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、消费者注意事项

1. 了解家电状况：
- 在决定维修前，先了解家电是否在“三包”期内。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
- 仔细观察家电的故障现象，避免“无病乱修”。有时简单的重启或调整设置就能解决问题。

2. 选择正规维修服务：
- 超过“三包”期后，应选择该东芝的维修服务网点或信誉好、技术过关、有专业资质和正规门面的维修店。
- 比较不同维修店的价格、服务质量和用户评价，避免被“小病大修”。

3. 保存维修记录：
- 注意保存维修记录和相关票据。这些记录在后续维权时可能起到关键作用。
- 如果在“三包”期内修理两次仍不能正常使用，可凭修理记录和证明要求销售者免费调换或退货。

4. 监督维修过程：
- 如果条件允许，尽量在维修现场监督，确保维修人员按照规范操作，避免不必要的损坏或替换。
- 询问并了解维修的具体内容和费用明细，避免被额外收费。

5. 维权意识：
- 遇到维修纠纷时，及时与经营者协商解决。协商不成时，可向消费者协会、工商局等部门投诉，或向仲裁委员会提请仲裁、向法院起诉。

二、维修人员注意事项

1. 专业资质：
- 确保具备相应的维修资质和上岗证，遵守行业规范和职业道德。
- 不断提升专业技能和服务水平，以应对各种复杂的维修情况。

2. 准确诊断：
- 在维修前仔细诊断家电故障，避免“无病乱修”和“小病大修”。
- 向消费者明确说明故障原因和维修方案，确保双方信息对称。

3. 诚信服务：
- 诚信经营，不夸大故障、不虚假报价、不强制消费。
- 尊重消费者权益，提供优质的维修服