公司名称：万家通家电服务中心

美的空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：

1. 预约与准时：在提供服务之前，美的的服务人员会与顾客预约维修时间和地点。如果服务人员无法在约定的时间到达，应及时与顾客联系道歉并说明原因，重新约定时间。服务人员应提前5～10分钟到达约定的地点，不得迟到，给顾客留下良好印象。
2. 仪容仪表：服务人员在上门服务时，应注意整理好自己的仪容仪表，做到服装干净整洁，面带微笑。敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次。
3. 工具与设备：服务人员应准备好工具箱，进门时要穿好鞋套。如果在服务中弄脏了顾客的地板，应向用户道歉并用抹布擦干净。
4. 服务态度：服务人员应态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。如果顾客态度蛮横，出现打骂现象，应与服务中心联系，不可与顾客有正面冲突。
5. 赔偿与道歉：如果服务过程中将顾客的物品弄坏，应照价赔偿。在服务后离开时，应对用户道歉，附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。
6. 回访：在服务后的2小时内应对顾客进行回访。

二、美的空调维修服务政策如下：
1. 维修服务：美的空调提供全方位的维修服务，包括安装、维修、保养等，覆盖全系列产品。其维修服务电话为，提供市区2小时响应、郊区4小时响应的服务，确保客户问题能得到及时解决。
2. 回访服务：为了提高客户满意度，美的空调提供免费定期的电话回访和上门回访服务，以了解客户对产品的使用情况和满意度。
3. 设计服务：美的空调的全系列产品提供免费的设计服务，包括安装方案的设计，在规定范围内还提供免费的安装服务。
4. 产品咨询：提供各类关于产品的咨询服务，如家用空调销售咨询等。
5. 工程服务中心：提供海外工程服务中心电话，解决海外工程项目的问题。