公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 形象管理：服务管家在上门服务之前，需要佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，呈现整齐干净的个人形象。
3. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
4. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收。
5. 安装材料准备：根据用户描述安装环境，准备工具箱、热水器搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，避免损坏机器，破坏用户家具。
6. 进门服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。在进入用户家中前，穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、海尔热水器服务理念如下：

1. 登录海尔APP：首先，您需要在您的手机或其他设备上下载并登录海尔APP。
2. 进入报修界面：在APP的主界面或菜单栏中，找到并点击“报修”或类似的选项，进入报修服务的界面。
3. 选择报修产品：在报修界面中，您可能需要选择您遇到问题的具体产品，例如热水器、热水器、热水器等。
4. 填写报修信息：接下来，您需要填写一些关于问题的详细信息，如故障现象、发生时间、联系方式等。这些信息有助于维修服务人员了解您的问题并提供相应的解决方案。
5. 提交报修请求：确认填写的信息无误后，您可以提交报修请求。通常，APP会提示您确认提交或给出一些提示信息。
6. 等待响应：提交报修请求后，您只需要等待维修服务人员的响应。一般来说，海尔会尽快安排维修人员与您联系，并为您提供上门维修或其他解决方案。