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格力空调维修咨询服务电话多少 收费标准化服务

发布时间:2024年02月13日

详细说明

格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、格力服务说明:



1. 服务态度:格力要求员工对客户保持热情、周到的服务,始终以客户为中心,关注客户需求,积极解决客户问题,努力提升客户满意度。
2. 专业能力:格力要求员工具备扎实的专业知识和技能,能够为客户提供高质量、高效率的服务。
3. 沟通能力:格力要求员工具备良好的沟通能力,能够清晰、准确地与客户交流,了解客户需求,向客户传递产品信息和服务内容。员工需要尊重客户,注意语言礼貌,保持良好的沟通礼仪。
4. 诚信守信:格力要求员工诚实守信,遵守职业道德和商业道德,保护客户隐私和商业机密。
5. 服务规范:格力制定了严格的服务规范和标准,要求员工按照规范提供服务。
6.四不准(不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物)、三到位(服务前安全测电、安全隐患提醒到位;服务中通电试机、使用常识讲解到位;服务后清理现场、产品一站通检到位)等。

二、格力空调维修服务政策如下:
1. 保修期限:不同的产品有不同的保修期限。在“三包”有效期内,产品享受免费修理,包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 凭证要求:消费者享受“三包”应提供相应凭证,如发票、收货凭证等。
3. 特殊情况:对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户,其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。此外,降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空调,对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属“三包”范畴:一些情况不属于“三包”范畴,但可实行收费修理。这些情况包括消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的;无“三包”凭证及有效发票的;“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;因不可抗拒力造成产品损坏的。

公司产品信息

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