公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉服务说明：

1. 响应速度：要求维修人员能够在接到维修请求后迅速响应，尽快到达维修地点，并在到达后及时对问题进行诊断和修复。如果需要等待配件，维修人员应该及时告知客户，并提供相应的解决方案。
2. 专业性：维修人员应该具备相关的专业技能和知识，能够准确地诊断和修复问题。在为客户提供服务时，要体现出专业性和技术性。
3. 友好和耐心：维修人员应该对客户友好，耐心解答客户的问题，并为客户提供相关的建议和帮助。在处理客户的请求时，要保持良好的沟通，并尊重客户的意愿。
4. 诚信和负责：维修人员应该对自己的工作负责，对客户诚信。在维修过程中，要确保客户的财产安全，避免造成不必要的损失。在维修完成后，要确保客户满意，并对维修结果进行验收和确认。
5. 遵守公司规定：维修人员应该遵守公司的规定，保持良好的职业操守，不得以任何形式损害公司的形象和利益。

二、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：威能壁挂炉热水器的维修服务网络覆盖全国500多个城市，拥有超过1600家的维修服务商，以及上千名的维修工程师。无论您在哪里，都能享受到及时的维修服务。
2. 免费安装和送货上门：威能壁挂炉热水器为旗下的全线产品提供此项服务。对于一些偏远地区和乡镇可能暂时没有维修服务覆盖，但会提供免费的配件，直到当地的维修网点建立起来。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，客户可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，可以选择换货或修理。在三包有效期内，如果发生同一性能故障且仍不能正常使用，可以免费调换同规格的产品。
4. 维修热线：如果客户在购买、安装、使用等过程中遇到任何问题，可以拨打维修服务热线，全天24小时随时响应，提供专业的解答和帮助。