公司名称：万家通家电服务中心

万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限与范围

1. 整机保修：万和壁挂炉整机通常保修三年，其中电机部分更是实行终身包修。对于集成水槽和洗碗机等其他产品，保修期限根据具体型号和部件有所不同，如集成水槽整机保修一年，集成洗碗机整机保修三年等。

2. 保修范围：保修范围广泛覆盖万和生产的各类厨卫电器，包括但不限于壁挂炉、油烟机、燃气灶、消毒柜、电热水器等。在保修期内，若产品出现性能故障，公司为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

二、非保修情况

1. 人为损坏：因消费者使用不当、非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的，以及无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的等情况，不属于保修范围。

2. 非质量问题：非因产品质量问题导致的维修，如用户自行更换非原厂配件等，需用户自行承担相关费用。

三、维修服务

1. 服务热线：万和设有24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务，确保消费者能够随时报装、报修。

2. 预约上门：消费者报装、报修后，万和会在短时间内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。服务过程中，遵循快速响应原则，如2小时闪速修、4小时极速修等，确保用户能够及时得到维修服务。

3. 费用透明：万和对于维修使用的材料价格、水电整改等费用都公开透明，维修前服务工程师会主动出示收费手册，并告知维修所需配件收费明细及金额。非质量问题维修，仅收取配件费；保修期外且报废期内产品终身维修，但会按照相关规定收取维修服务费、配件费等。

四、配件保修

维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。这一规定确保了用户在维修后的一段