公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

生能产品实行全国联保，享受三包服务的政策。这意味着，无论您在全国哪个地方购买的生能产品，都可以享受到同等的保修服务。

二、不同产品的保修期限

1. 热水器：对于生能的热水器产品，大部分型号的保修期限为整机6年。这个保修期是从有效票据的购买日期开始计算的。在保修期内，如果热水器出现非人为损坏或质量问题，用户可以享受到免费上门、免费维修、免费更换配件的服务。
2. 灶具：生能的灶具产品则根据类型不同有不同的保修期限。一般来说，台式灶具的保修期为1年，而嵌入式灶具的保修期为5年。同样，这个保修期也是从产品售出之日起开始计算的。
3. 其他空气能产品：对于生能的其他空气能产品，如油烟机等，其保修期限可能因产品型号和购买时间的不同而有所差异。

三、保修服务的具体内容

在保修期内，如果用户的产品出现性能故障或质量问题，生能将提供以下服务：

1. 免费上门服务：用户可以通过生能的维修服务热线或在线平台预约上门服务，无需支付任何上门费用。
2. 免费维修服务：在保修期内，对于产品的任何非人为损坏或质量问题，生能将提供免费的维修服务。如果需要更换配件，也将免费为用户更换。
3. 退换货服务：在产品售出之日起的一定时间内（如10天或20天内），如果产品出现性能故障且符合退换货条件，用户还可以选择退货或换货服务。

四、注意事项

1. 用户在享受保修服务时，需要提供有效的三包凭证和购买凭证。如果无法提供这些凭证，可能会影响保修服务的正常享受。
2. 保修期内的服务仅限于产品的非人为损坏或质量问题。如果产品出现人为损坏或超出保修范围的问题，用户需要自行承担维修费用。
3. 生能还提供24小时维修服务热线，用户可以