公司名称：万家通家电服务中心

沃尔堡咨询电话：4006-189123
沃尔堡壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务态度标准

1. 积极主动：主动了解客户需求，提前预判并解决问题，展现高度的责任心和敬业精神。
2. 耐心细致：面对客户的疑问或不满，保持耐心，细致解答，确保客户理解满意。
3. 真诚友好：以真诚的态度对待每一位客户，用微笑和热情营造舒适的服务环境。
4. 尊重理解：尊重客户的意见和选择，理解客户的特殊需求，提供个性化服务。

服务语言规范

1. 文明礼貌：使用文明用语，避免粗俗言辞，保持语言的专业性和礼貌性。
2. 清晰准确：表达清晰，信息准确，避免产生歧义或误解。
3. 积极倾听：耐心倾听客户诉求，不打断客户发言，给予客户充分的表达空间。
4. 情感共鸣：通过语言传递关怀与理解，建立情感连接，增强客户信任感。

沃尔堡壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修壁挂炉商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的壁挂炉其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。
3、是维修时注意留心观察。将壁挂炉送到维修店维修时，好本人亲自在场，现场留心观察维修人员进行修理，避免不良维修人员从中对硬件做手脚、或将可拆卸配件进行掉包，以次充好、以假换真、虚假维修。预约维修人员上门维修时，要认真查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等。