公司名称：万家通家电服务中心

小沃咨询电话：4006-189123
小沃壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务目标与宗旨

服务宗旨：
1. 顾客至上：始终把顾客的需求放在首位，快速响应，真诚服务。
2. 专业高效：确保每位服务人员具备专业技能，服务流程标准化，高效解决顾客问题。
3. 诚信为本：坚持透明服务，明码标价，诚信经营，赢得顾客信任。
4. 持续改进：不断收集顾客反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

服务标准与要求

1. 着装规范：服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业形象。
2. 准时到达：按照约定时间提前联系顾客，确保准时或提前到达服务地点。
3. 沟通清晰：在服务过程中，用清晰、易懂的语言与顾客沟通，确保信息准确传递。
4. 操作规范：严格按照产品操作手册和服务流程进行作业，确保服务质量与安全。
5. 环境整洁：服务结束后，清理现场，保持顾客环境整洁如初。

小沃壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。