公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明：
一、一般产品保修期限

1. 整机保修：对于大多数生能产品（如洗衣机、空气能等），整机通常提供一年保修服务。这意味着在购买产品后的一年内，如果产品出现非人为损坏的故障，生能将提供免费维修或更换服务。

2. 重要部件保修：对于某些关键部件，生能提供更长的保修期限。例如，生能洗衣机的洗涤电机、脱水电机等重要部件通常保修三年。

二、特殊产品保修政策

1. 空气能下乡产品：对于特定时期（如2010年5月1日前后）购买的空气能下乡产品，生能可能提供特殊的保修政策。

2. 合同冷柜：对于根据合同销售的冷柜产品，其三包政策将按照合同约定的年限执行。这为用户提供了更加灵活和个性化的保修选择。

三、非保修范围

1. 非正常使用损坏：如果产品因非正常使用（如跌落、进水、私自拆解等）导致损坏，生能将不提供保修服务。用户需要自行承担维修费用。

2. 无法出示有效凭证：如果用户无法出示有效的购买凭证（如发票、收据等），生能可能无法提供保修服务或按照非保修服务处理。

3. 人为损坏：对于因用户人为因素导致的损坏（如刮伤、撞击等），生能同样不提供保修服务。

四、服务流程与要求

1. 报修流程：用户在使用生能产品过程中遇到问题，可以通过生能商家客服热线、商家网站或微信公众号等渠道进行报修。在报修时，用户需要提供有效的购买凭证和产品信息。

2. 维修服务：生能将根据用户报修的情况安排专业的维修人员上门服务。在维修过程中，如果产品属于保修范围且故障非人为造成，生能将提供免费维修或更换服务。如果故障属于非保修范围或需要更换非保修部件，生能将向用户说明情况并协商解决方案。