公司名称：万家通家电服务中心

威能咨询电话：4006-189123
威能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程与规范

1. 接收需求：通过客服热线、在线平台等渠道接收客户需求。
2. 需求分析：对客户需求进行详细分析，确定服务内容与等级。
3. 派单响应：根据需求分配服务资源，快速响应客户。
4. 服务实施：按照既定流程进行现场服务，确保操作规范、安全。
5. 质量验收：服务完成后进行质量检查，确保问题解决。
6. 客户反馈：收集客户反馈，持续改进服务。

配件与信息管理

- 原厂配件：只使用壁挂炉原厂配件，确保配件质量与产品兼容性。
- 信息管理：建立完善的客户信息管理系统，保护用户隐私，同时便于后续服务与跟踪。
- 配件库存：充足的配件库存，确保快速满足用户更换需求。

威能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
威能壁挂炉帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的维修的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃维修，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的维修。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司维修后的壁挂炉有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。