公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修服务

1. 保修期限：
- 德能厨电产品通常享有5年的保修期。特别地，自2017年5月1日起购买的燃气热水器也保修5年。保修期的起算点有两种情况：2024年7月1日前，以产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点；2024年7月1日后（含当天），则以产品首次安装完成之日为保修期起算点。

2. 免费与收费保修：
- 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，德能将提供免费维修服务。然而，若存在以下情况之一，则需收费维修：
- 无包修凭证及有效购买凭证的。
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 处理品、已超过包修期的。
- 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

二、特殊退机政策

1. 条件：
- 按规定的三包期限，若产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者有权选择退机。
- 若产品自出售之日起一年内，经联系两次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机的，德能也将提供退机服务。

2. 退机费用：
- 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（需扣除维修占用和持修的时间）。
- 退机或换机所置换下来的旧机，若有修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

三、其他服务特色

1. 专业团队：德能拥有经过专业培训、持证上岗的维修团队，确保服务质量和效率。
2. 原厂配件：所有维修所用配件均为原厂直供，保障产品的稳定性和耐用性。
3. 服务网点：德能在全国范围内设有多个服务网点，方便用户就近报修和咨询。