公司名称：万家通家电服务中心

帝马咨询电话：4006-189123
帝马壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
用户服务流程

1. 报修申请：用户通过电话、在线平台等方式提交服务请求。
2. 信息确认：客服人员核对用户信息，确认服务需求。
3. 派单响应：根据用户位置，分配*近的工程师，并通知用户预计到达时间。
4. 上门服务：工程师按时到达，进行故障排查与维修。
5. 验收反馈：服务完成后，用户验收并填写服务评价。
6. 维修跟踪：定期回访用户，收集反馈，优化服务体验。

安装与维修规范

1. 安装前准备：详细阅读产品安装说明书，确保工具齐全，环境适宜。
2. 安全操作：遵守安全规范，断电操作，防止触电、火灾等安全隐患。
3. 精细安装：按照既定流程，逐步安装，确保产品稳固、美观。
4. 维修记录：详细记录维修过程及更换部件，便于后续跟踪与保修。
5. 性能测试：安装或维修完成后，进行性能测试，确保产品功能正常。

帝马壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、 在选购壁挂炉产品时，首先要看产品是否有3C认证标识，再查看产品合格证明、《说明书》及《维修服务手册》，并向商家索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
2、 在购买到壁挂炉产品后，一定要按照《维修服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。
3 、壁挂炉产品使用后发生故障无法使用时（非人为），按照厂家服务电话时间联系上维修服务商，如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换，如保修期已过，则可协商支付合理的维修或零部件费。
4、 如遇质量或安装、维修问题，服务商故意拖延、推卸责任，不愿对所涉问题产品进行服务，消费者可拨打当地消委会消费热线“市政”进行诉求，也可拨打新闻媒体爆料电话，要求记者对该事件进行舆论监督。