公司名称：万家通家电服务中心

美的空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
美的咨询电话：4006-189123
美的空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、免费维修条件

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票或保修凭证享受免费维修服务。有效发票或保修凭证是享受免费维修服务的必要条件，且所修理产品机号及序列号必须与包修单上的信息一致。

二、不属于免费维修范围的情况

1. 用户因素：因用户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，如未按使用说明书要求使用、异物进入等。
2. 非授权维修：未经美的授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
3. 自然灾害：因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等。
4. 使用条件恶劣：在一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下（如油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）使用产生的故障。
5. 非产品质量原因：由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
6. 凭证问题：无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。

三、退换机政策

按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起7日内可以选择退机、换机或修理；15日内可以选择换机或修理。但需注意，不符合退机条件的退机，美的将按规定收取产品折旧费。

五、执行要求

1. 专业团队：美的拥有专业的维修服务团队，所有维修人员均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量。
2. 规范流程：整个报修流程规范有序，从用户需求报修到修理人员上门检查、确定故障原因、费用洽谈、修理检测、开具证明等，每一步都严格按照规定执行。
3. 原厂配件：美的在维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。
4. 公开透明：美的在收费维修时，会明确告知用户所需费用，包