公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 保持凭证：在购买能率产品时，一定要保留好购买凭证，如发票、保修卡等。这些凭证在日后需要维修或退换货时非常重要。
2. 了解保修期：在购买能率产品时，一定要了解产品的保修期限和保修范围。在保修期内，如果出现产品质量问题，可以享受免费维修或更换服务。
3. 正确使用产品：在使用能率产品时，一定要按照产品说明书的要求正确使用，避免不当使用导致产品损坏或安全事故。
4. 及时维护：对于需要定期维护的产品，如热水器、热水器等，一定要按照说明书的要求定期进行维护，以保证产品的正常运行和延长使用寿命。
5. 联系正规维修服务：如果需要维修或咨询，一定要联系能率的正规维修服务，避免因为选择非正规渠道导致维修质量不佳或产生其他纠纷。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 收费透明化：能率的服务收费公开透明，用户在购买和使用过程中可以清楚地了解每项服务的费用，避免了不必要的误解和纠纷。
2. 以换代修：能率提供的“以换代修”服务，意味着当产品出现故障时，用户可以选择直接更换新产品，而不是花费时间和金钱进行维修。这大大节省了用户的时间和精力，提高了用户的满意度。
3. 管家式服务：能率推出了管家式服务措施，用户遇到热水器使用疑问时，可通过能率热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，能率还为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
4. 视频客服：能率突破了传统的用户交互模式，上线了视频客服，通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。