公司名称：万家通家电服务中心

瑞能壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
瑞能咨询电话：4006-189123
瑞能壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、产品质量及非质量问题的区分

1. 产品本身质量问题：如果产品本身存在质量问题，且经瑞能维修或指定服务机构检查确认后，由厂家负责维修或更换。这是厂家对产品质量问题的基本承诺，不属于免责范围。
2. 非质量问题：因用户自身原因（如使用、维护、保管不当，人为破坏等）或非瑞能特约服务网点拆动、修理造成损坏的，以及因不可抗拒力（如火灾、地震等）造成的损坏，瑞能可能不承担相应责任。

二、安装及使用过程中的责任界定

1. 安装过程中的责任：
- 安装场所不符合产品安装要求，导致安装困难或损坏产品的，安装方可能不承担责任。
- 因用户或第三方原因导致的误操作、人为破坏或自然灾害等不可抗力因素造成的损失，安装方可能免责。
- 安装过程中，如用户未提供准确、完整的壁挂炉规格参数或必要的安全防护措施，导致的问题，安装方也可能不承担责任。

2. 使用过程中的责任：
- 用户在使用产品时，如未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致的问题，瑞能可能不承担相应责任。
- 对于易耗品或特定部件（如电池、外接有线耳机等），其保修期限可能较短，超过保修期后的损坏，瑞能也可能不承担责任。

三、其他注意事项

1. 包修期限：不同产品的包修期限可能有所不同，用户需根据具体产品的包修政策来确定。
2. 包修凭证：用户在享受包修服务时，需提供有效的包修凭证（如购买凭证、包修卡等）。无包修凭证的，可能无法享受免费包修服务。
3. 客服热线：瑞能设有客服热线，用户在使用过程中遇到问题可及时联系，以获得专业的咨询和帮助。