公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、保修期限

1. 家用空气能：
- 一般来说，万和家用空气能整机的保修期为六年，自购买之日起计算。这个保修期限适用于大多数普通空气能和变频空气能。
- 需要注意的是，具体保修期限可能因用户购买日期和产品型号的不同而有所差异。因此，建议用户查阅购买时的保修凭证或联系万和客服以获取*准确的信息。

2. 商用空气能：
- 小型单元式商用空气能的保修期一般为3年或6年，具体以产品型号和购买时的约定为准。
- 中型以上商用空气能的保修期为2年。

二、保修范围

1. 功能性故障：因产品制造缺陷或材料问题导致的故障，如压缩机故障、电路板故障等，均在保修范围内。
2. 显性缺陷和隐性缺陷：在正常使用条件下，由于设计、产品工艺、材料等问题导致的质量隐患或故障，同样属于保修范畴。
3. 非保修范围：人为因素造成的损坏（如操作不当、擅自拆卸等）、非指定服务网点维修造成的损坏、无有效凭证或保修卡不符的情况，以及自然灾害等不可抗力因素导致的损坏，均不在保修范围内。

三、保修服务

1. 免费维修：在保修期内，因产品自身问题导致的故障，用户可享受免费维修服务。这包括专业的技术人员上门服务，以及免费更换或修理损坏的部件（非人为损坏）。
2. 维修流程：用户在享受保修服务时，需遵循一定的维修流程。首先，用户应提供有效的购买凭证和保修卡，以便确认产品处于保修期内。
3. 注意事项：用户在使用空气能时，应遵循操作说明，避免因人为原因造成的故障。此外，用户还应保留好购买凭证和保修卡，以便在需要维修时进行核对。

四、保修政策调整

万和空气能的保修政策并非一成不变，随着市场环境和消费者需求的变化，公司会适时对保修政策进行调整和改善。这种