公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与原则

服务宗旨：
本公司的服务宗旨是“以客户为中心，追求卓越体验”。我们致力于通过专业、高效、贴心的服务。

服务原则：
1. 诚信为本：坚守诚信经营，确保所有服务信息真实可靠，不夸大其词，不隐瞒缺陷。
2. 专业高效：提供专业知识的解答与技术支持，确保服务快速响应，高效解决客户问题。
3. 尊重客户：倾听客户需求，尊重客户意见，以客户需求为导向，提供个性化服务方案。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，勇于接受客户反馈，促进服务水平的持续提升。

客户服务流程

1. 接待与咨询：热情接待客户，准确理解客户需求，提供专业咨询。
2. 需求分析：深入分析客户需求，制定个性化服务方案。
3. 服务执行：按照既定方案，高效执行服务，确保质量达标。
4. 跟进与反馈：定期跟进服务进度，及时收集客户反馈，调整服务策略。
5. 结案与总结：完成服务后，进行总结评估，归档相关资料。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修热水器商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的热水器其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。
3、是维修时注意留心观察。将热水器送到维修店维修时，好本人亲自在场，现场留心观察维修人员