公司名称：万家通家电服务中心

德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
德能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、整机三包期限

期限设定：德能空气能的整机三包期限为3年。这意味着从购买者收到合格产品（包括主机和配件）之日起，如果产品在正常使用过程中出现非人为的质量问题，消费者可以在3年内享受免费维修或更换服务。
适用范围：该期限仅适用于自然损坏或制造缺陷等非人为破坏所致的质量问题。若产品因消费者主观原因或未按照说明书要求正确使用而导致的损坏，则不在此三包期限的保障范围内。

二、关键部件三包期限

压缩机：作为空气能的核心部件，德能空气能的压缩机三包期限为5年。在这5年内，如果压缩机出现质量问题，消费者可以享受免费维修或更换服务。
电机：电机的三包期限同样为3年。如果电机在三包期限内出现质量问题，消费者也可以享受免费维修或更换服务。

三、延长三包服务

德能还提供了延长三包服务，消费者可以在购买空气能时，在规定的时间内选择购买此项服务，以获得更加长久和全面的保障。具体延长期限和费用需根据购买时的政策确定。

四、保修与退换机政策

保修政策：在三包期限内，如果产品出现质量问题，德能将提供免费维修或更换服务，并承担相关的材料和运输费用。但需要注意的是，消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡以便享受保修服务。
退换机政策：若产品在购买后的一定时间内（如7日内）出现主要性能故障且无法修复，消费者可以选择退机或换机。具体退换机条件需参照德能的相关政策执行。

五、特殊政策

以换代修服务：德能在近年来还推出了大空气能365天“以换代修”服务。用户在购买德能指定型号的大空气能产品（包括空气能）后，若机器在365天内出现非人为因素的性能故障，经维修鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，德能将无条件免费换