公司名称：万家通家电服务中心

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德能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
德能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
1. 非法操作

非法操作是指用户未按照产品说明书或安全规范进行操作，导致产品损坏的情况。这包括但不限于擅自拆解产品、使用非原厂配件、进行非授权的改装等。德能对于因非法操作导致的产品损坏不承担保修责任，因为这超出了产品正常使用的范畴。

2. 使用不当

使用不当是指用户在使用产品时未遵循正确的使用方法或注意事项，导致产品出现故障或损坏。例如，超负荷运行、在非适宜环境下使用（如极端温度、湿度环境）、不正确的插拔操作等。德能强调用户应确保产品在使用过程中符合其设计用途及安全标准，对于因使用不当导致的问题，德能可能不承担保修责任。

3. 人为损坏

人为损坏是指由于用户的主观故意或过失行为导致的产品损坏。这包括但不限于物理撞击、划伤、进液（如饮料、水等液体溅入产品内部）、跌落等。德能对于因人为损坏导致的产品故障或损坏，通常不在保修范围内，因为这属于用户责任范畴。

4. 商用损坏

德能产品主要面向家庭及个人用户设计，若产品被用于商业用途（如连续不间断工作、高负荷运转等），并因此造成损坏，德能可能不承担保修责任。商业用户应选择适合其需求的商用产品，以确保产品的稳定性和耐用性。

5. 配件及附件损坏

德能产品的配件及附件（如遥控器、电源线、保修卡等）若因非正常使用导致损坏或丢失，也不在保修范围内。用户应妥善保管这些配件及附件，以免影响产品的正常使用。

6. 不可抗力因素

虽然不可抗力因素（如自然灾害、战争等）通常不属于非正常使用损坏的范畴，但德能也明确表示，对于因不可抗力因素导致的产品损坏，不承担保修责任。这是因为不可抗力因素具有不可预见性、不可避免性和不可克服性，超出了企业和用户的控制能力。