公司名称：万家通家电服务中心

火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与标准

1. 预约服务：客户通过电话、商家网或APP预约服务，系统自动分配*近的服务人员。
2. 上门诊断：服务人员准时到达，进行产品故障检测，并详细解释故障原因。
3. 维修或更换：根据诊断结果，进行维修作业或更换部件，确保修复质量。
4. 清洁保养：维修完成后，对产品进行必要的清洁保养，延长使用寿命。
5. 服务反馈：服务完成后，主动征询客户意见，填写服务报告并上传系统。

质量保证与维修

1. 保修政策：所有产品均享有国家规定的三包政策及热水器额外延长保修服务。
2. 配件保障：所有更换配件均为原厂正品，质量可靠。
3. 长期维护：提供定期保养提醒及优惠，保障产品长期稳定运行。

火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、 在选购热水器产品时，首先要看产品是否有3C认证标识，再查看产品合格证明、《说明书》及《维修服务手册》，并向商家索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
2、 在购买到热水器产品后，一定要按照《维修服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。
3 、热水器产品使用后发生故障无法使用时（非人为），按照厂家服务电话时间联系上维修服务商，如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换，如保修期已过，则可协商支付合理的维修或零部件费。
4、 如遇质量或安装、维修问题，服务商故意拖延、推卸责任，不愿对所涉问题产品进行服务，消费者可拨打当地消委会消费热线“市政”进行诉求，也可拨打新闻媒体爆料电话，要求记者对该事件进行舆论监督。