公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、关于有效凭证的要求

1. 凭证的有效性：

用户需提供有效的保修卡和购买凭据，以便在保修期内享受免费保修服务。有效凭证需保持清晰、未涂改，并与报修产品的型号相符。

2. 凭证缺失或不符的处理：

如用户无法提供有效的包修凭证及购买凭证，或凭证不符、涂改，即使产品在三包期间内，也可能需要按照公司规定的收费指导价格进行收费维修。

二、非免费保修范围

1. 人为因素造成的损坏：

因用户自身使用、保管不当（如私自拆动、安装不当等）造成的产品损坏，不属于免费保修范围。

2. 自然灾害或恶劣使用环境：

因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）或恶劣使用环境（如长期在潮湿、腐蚀性环境中使用）造成的产品损坏，也不属于免费保修范围。

3. 超过保修期：

产品超过保修期后，如出现故障需要维修，将按照公司规定的收费指导价格进行收费维修。

三、退机与换机政策

1. 退机条件：

产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修时，可以申请退机。但需注意，退机需满足一定条件，如产品需保持原包装、配件齐全等。

2. 换机条件：

在三包期间内，如产品连续维修两次以上仍无法正常使用（指主要性能故障），且用户坚持换机时，可按照公司规定进行换机处理。但换机也需满足一定条件，如产品需保持原包装、配件齐全等。

四、其他注意事项

1. 维修过程：

在维修过程中，服务网点需按照公司规定进行操作，确保维修质量和用户权益。如遇到无法解决的问题或需更换配件时，需及时与用户沟通并取得同意。