公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机服务政策说明：
服务流程

1. 报修流程：
客户需求通过火星人商家24小时维修服务热线进行报修。
修理人员与用户联系，确定上门时间，并在预约时间内准时到达。
对产品进行故障检查，确定故障原因，并给出维修方案。
如需收费，与用户进行费用洽谈，并征得用户同意后进行维修。

2. 维修过程：
维修过程中，使用原厂或一级厂采购的正品配件，确保维修质量。
如遇到超出自身能力范围的问题，及时向公司技术部门求助。

3. 维修完毕：
维修完毕后，清理现场，并进行试机检查，确保产品恢复正常使用。
向用户提供维修证明，并在48小时内进行电话回访，了解产品使用情况。

火星人集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
火星人产品服务温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；