公司名称：万家通家电服务中心

西门子冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 服务预约：在上门服务前，服务工程师应与顾客约定好维修时间和地点。
2. 时间管理：服务工程师应提前5～10分钟到达约定的地点，避免迟到，给顾客留下守时、专业的好印象。
3. 仪容整洁：在上门服务前，服务工程师应整理好自己的仪容仪表，保持服装干净整洁，面带微笑。
4. 敲门礼节：在敲门前，应整理好自己的仪容，并保持一定的间隔连续轻敲，每次敲门间隔30秒左右，以便顾客做出反应。
5. 工具准备：服务工程师应携带好所需的工具箱和相关工具，进门时应穿好鞋套。
6. 沟通技巧：服务工程师应态度亲和、礼貌待人，谈吐得体。在沟通时，应耐心倾听顾客的需求和意见，并尊重顾客的意愿。
7. 应对态度：如果顾客态度蛮横或出现打骂现象，服务工程师应保持冷静，避免与顾客产生正面冲突，及时与服务中心联系，寻求帮助和指导。

二、西门子冰箱维修服务政策如下：
1. 维修服务：西门子冰箱提供全方位的维修服务，包括安装、维修、保养等，覆盖全系列产品。其维修服务电话为，提供市区2小时响应、郊区4小时响应的服务，确保客户问题能得到及时解决。
2. 回访服务：为了提高客户满意度，西门子冰箱提供免费定期的电话回访和上门回访服务，以了解客户对产品的使用情况和满意度。
3. 设计服务：西门子冰箱的全系列产品提供免费的设计服务，包括安装方案的设计，在规定范围内还提供免费的安装服务。
4. 产品咨询：提供各类关于产品的咨询服务，如家用空调销售咨询等。
5. 工程服务中心：提供海外工程服务中心电话，解决海外工程项目的问题。