公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

1. 全民保修：伊莱克斯热水器部分型号享有全民保修服务，即在购买后，无论使用年限或原因，均享有终身免费保修服务。这体现了伊莱克斯对产品质量的信心，并为消费者提供了长期保障。
2. 标准保修期：对于其他型号的热水器，伊莱克斯通常会提供一年的保修期限。在一年内，如果因产品本身质量导致的问题，消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务。
3. 超长保修：在某些促销活动中，如“品质服务月”等，伊莱克斯会推出超长保修服务，如8年超长保修服务卡，为消费者提供更加长久的保障。

二、维修费用政策

在免费保修期内，伊莱克斯将负责免费维修或更换受损的零部件。然而，如果超出保修范围或因人为因素造成的故障，伊莱克斯可能会根据实际情况收取一定的维修费用，包括人工费和零配件更换费用。

三、服务流程

1. 联系客服：当消费者遇到热水器故障时，可以通过拨打伊莱克斯官方客服电话、登录官方网站或联系在线客服等方式，提交维修申请。
2. 故障确认与安排：客服人员将确认故障情况，并安排快递公司上门取件（或安排专业维修人员上门服务）。
3. 维修与送回：维修完成后，产品将通过快递公司送回消费者手中，或者由维修人员直接现场安装恢复使用。

四、服务网点与团队

1. 服务网点：伊莱克斯在全国范围内设有多个服务中心和维修网点，确保消费者能够就近选择服务，提高服务效率。
2. 专业团队：伊莱克斯的服务团队和维修技师均经过专业培训，能够提供高质量、专业的维修服务，确保消费者的问题得到及时解决。

五、服务态度与质量

伊莱克斯一直秉持着“细致无忧”的服务理念，致力于为消费者提供优质的服务体验。无论是客服人员还是维修技师，都注重提升服