公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务全面性

三星提供的服务覆盖了产品的全生命周期，包括但不限于销售、定位、安装、调试、维修、清洗、回访以及以旧换新等流程节点。这种全面的服务范围确保了用户在购买三星产品后，能够享受到从售前到维修的全方位支持。

二、服务速度与质量

1. 极速服务：三星承诺提供24小时全天候的快速电话应答服务，确保用户问题能够得到及时解答。同时，对于需要上门服务的情况，三星提供24小时内上门设计、安装、调试服务，以及12小时上门故障处理服务和4小时内应急维修服务，大大缩短了用户等待时间。
2. 专业规范：现场服务人员统一着装，携带公司统一工具箱和必要的检测工具（如燃气检测仪），严格按照操作规范进行服务。在服务过程中，三星还推行“白毛巾服务”和“26项安全检测标准”，确保服务结束后用户家中的灶具、橱柜等保持整洁，并对产品进行全面的安全检测。

三、服务保障与回访

1. 延保服务：三星提供延长保修服务，用户在购买时可以选择参与延保计划，并在延保期限内享受免费维修或更换服务。这为用户提供了额外的保障，减少了因产品故障带来的不便和额外支出。
2. 回访制度：三星建立了完善的回访制度，在服务结束后48小时内进行电话回访，了解用户对服务的满意度和后续需求，确保服务质量的持续提升。

四、服务限制与例外情况

1. 非质量问题损坏：如用户因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、搬运、安装等）造成的损坏，不属于免费保修范围。
2. 无有效凭证或凭证不符：用户无法提供有效的购买凭证或三包凭证时，不享受免费保修服务。
3. 特定情况下的损坏：如因不可抗力因素（如自然灾害）、电源电压不稳定、水质问题等造成的损坏，也不属于免费保修范围。