公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与原则

服务原则：
1. 诚信为本：坚持诚信经营，透明服务，承诺必达。
2. 专业高效：确保服务人员技能精湛，迅速响应客户需求。
3. 尊重用户：倾听客户声音，尊重用户选择，提供个性化服务方案。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

服务人员要求

1. 专业技能：必须通过热水器专业培训，掌握产品知识及维修技能。
2. 服务态度：具备良好的服务意识和沟通能力，礼貌待人，耐心解答客户疑问。
3. 着装整洁：统一着装，佩戴工作证，展现专业形象。
4. 遵守规范：严格按照公司服务流程和标准执行工作，确保服务质量和安全。


美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，超过“三包”期的热水器，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择热水器生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或诉求方便维权。
2，消费者在查询热水器生产销售企业电话或寻找第三方热水器服务机构时，应尽量通过企业商家网站查询维修服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
3，广大消费者在选择维修服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员美的热水器时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据美的热水器人员判定的热水器故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。
4，建议消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费发票，以备后期维权。